MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

. Definir de forma clara qué áreas del sistema informático se quieren externalizar y cuáles son los niveles de servicio que esperamos del proveedor.

. Asignar un responsable técnico del servicio que se responsabilice del sistema del cliente. A medio plazo, irá conociendo las necesidades del cliente y podrá recomendarles las soluciones tecnológicas que mejor se adaptan a su negocio.

. Establecer un procedimiento que permita escalar las incidencias que surjan a los usuarios.

. Documentar correctamente el sistema informático para que el soporte se pueda realizar de forma óptima.

. El proveedor del servicio deberá reportar las tareas realizadas al cliente enviando informes periódicos o facilitando el acceso remoto a su sistema de gestión (CRM).

. Mantener reuniones anuales de seguimiento que permitan mejorar la calidad del servicio y planificar las renovaciones del sistema.

. Definir un calendario de visitas preventivas que permitan resolver problemas antes de que afecten a los usuarios o generen pérdidas de información.

. Utilizar herramientas de gestión remota que permitan monitorizar el sistema y dar soporte a los usuarios sin perder tiempo en desplazamientos.

. Elegir un proveedor que tenga una estructura adecuada al tamaño de la empresa que contrata el servicio.

. Firmar un acuerdo de confidencialidad adaptado a la LOPD.UBIS asigna un Responsable Técnico a cada instalación con el fin de poder ofrecer un servicio personalizado.