MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

. UBIS asigna un Responsable Técnico a cada instalación con el fin de poder ofrecer un servicio personalizado.

. El Responsable técnico en la primera visita lleva a cabo el inventario inicial y una primera revisión de toda la red generando toda la documentación relativa a cada instalación y detectando    posibles carencias a fin de proponer las mejoras que se estimen oportunas para conseguir una mayor fiabilidad en toda la red.

. El Responsable Técnico realizará visitas periódicas al cliente para realizar las tareas previstas en el mantenimiento preventivo.

. De esta forma, conseguiremos anticiparnos a problemas que se pueden resolver antes de que afecten a los usuarios.

. Para la resolución de problemas que puedan surgir, el cliente podrá contactar con el Responsable Técnico mediante el Teléfono de Atención al Cliente o enviándole un correo electrónico.

. Con el fin de poder resolver ágilmente las incidencias que puedan surgir, el Responsable Técnico dispone de herramientas basadas en Web que le permiten ofrecer soporte remoto a los usuarios desde cualquier.

. También disponemos de herramientas que nos permiten monitorizar continuamente los servidores de los clientes con el fin de poder controlar el estado de los servidores.

 . En los casos que no sea posible resolver remotamente las incidencias, se desplazará un Técnico a las instalaciones del cliente.

. El Responsable Técnico del cliente se encarga de mantener actualizada la documentación del sistema informático del cliente de tal forma que, si en algún momento, él no está disponible, otra persona del soporte técnico puede dar soporte al cliente.

. El Cliente dispone siempre de toda la documentación relativa a su instalación, tanto las fichas técnicas de cada equipo como todos los partes de intervención efectuados.

. Se realizan reuniones anuales de seguimiento con el fin de plantear mejoras en el sistema y planificar las renovaciones que sean necesarias.